Documentación

SEMINARIOS DE FORMACIÓN 2007
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SEMINARIO “La millora de la corresponsabilitat en el transport de viatgers 4 de julio

Qualitat i corresponsabilitat

- Santiago Ferrer - Fundación Cetmo (1.548 KB)

Informació als clients

- Ricard Riol - Associació Promoció del Transport Públic (4.952 KB)

Atenció de queixes i suggeriments

- Eugeni Castelló - Síndic de Greuges (67 KB)

Panorama europeu sobre informació i atenció als clients

- Antonio García - Steer Davies Gleave Madrid (818 KB)

Control de la Qualitat del servei: homogeneïtat entre operadors i adequació a la Norma UNE-EN 13816

- Joan M. Bigas - Entitat Metropolitana del Transport (2.369 KB)

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SEMINARIO “El modelo UNE-EN 13816 en transporte de viajeros 20 de marzo

Fórmulas de coordinación administrativa y de homogenezación de las características de servicio

- Mª Eugenia López Lambas - TRANSYT (700 KB)

Corresponsabilidad, incentivos y penalizaciones en materia de calidad: panorama europeo

- Antonio García Pastor - Steer Davies Gleave Limited (126 KB)

Presentación de los documentos “Manual de apoyo para la
implantación UNE-EN 13816” y “Buenas prácticas y
recomendaciones para la mejora de la satisfacción del cliente de
transporte público de viajeros por carretera”.

- Miguel de Frías - Ministerio de Fomento (890 KB)

Aspectos clave del modelo EN-UNE 13816

- César Martín - PRYSMA (796 KB)

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