Documentación

SEMINARIOS DE FORMACIÓN 2006
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SEMINARIO “Indicadores de calidad y evaluación de satisfacción en transporte de viajeros por carretera 4 de mayo

Requisitos básicos de la DGPT para certificar la calidad

- Josep Maria Fortuny - D. Política Territorial i Obres Públiques (377 KB)

- Santiago Ferrer - Fundación CETMO (868 KB)

Calidad esperada y calidad percibida en transporte de viajeros

- César Martín - PRYSMA (524 KB)

- Enric Vilar - TMB (534 KB)

Procedimientos e indicadores ISO 9001 y EN-UNE 13816

- Sergio González - AENOR (1.090 KB)

Ejemplos significativos en transporte de viajeros

- Rafel Medina - APPLUS (147 KB)

- José Antonio Barrantes - ECA-CERT (76 KB)

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- Otra documentación

- DECRET 128/2003, de 13 de maig, sobre mesures d'innovació i foment de la qualitat a la xarxa de serveis regulars de transport de viatgers a Catalunya. (24 KB)

- QUATTRO. Instrumentos para implantar la calidad en el transporte público urbano y su impacto en licitaciones y contratos. (799 KB)

- Requisitos básicos para certificar la calidad de los servicios de transporte regular interurbano de viajeros en autobús en Catalunya. (572 KB)

- L’obtention du label NF SERVICE pour un operateur de transport urbain: Enjeux pour l'entreprise, ressenti pour les clients. (197 KB)

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SEMINARIO “Indicadores de calidad y evaluación de satisfacción en transporte de viajeros por carretera 6 de junio

Requisitos de calidad en el sistema concesional

- Miguel de Frías - Ministerio de Fomento(489 KB)

- Santiago Ferrer - Fundación CETMO (993 KB)

Análisis de la calidad en el transporte interurbano por carretera

- Gora Ferrer - Consorcio de Transportes de Madrid (246 KB)

- Carmen Sanz - Consorcio de Transportes de Madrid (23 KB)

Calidad esperada y calidad percibida. Ejemplos significativos.

- César Martín - PRYSMA (521 KB)

Procedimientos e indicadores ISO 9001 y EN-UNE 13816

- Sergio González - AENOR (1.081 KB)

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